Polityka Prywatności
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych zbieranych w serwisie lotgrupowy.pl jest Lotgrupowy.pl s.c., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, NIP 6762726023 (dalej Administrator). W sprawach dotyczących danych osobowych można pisać na adres bilety@lotgrupowy.pl albo dzwonić pod numer +48 576 010 366.
2. Jakie dane przetwarzamy
- dane z formularza zapytania: trasa, daty podróży, liczba pasażerów, informacja, czy nazwiska są znane, orientacyjny budżet, adres e-mail, numer telefonu i treść wiadomości,
- dane z formularza „zostaw numer”: numer telefonu,
- dane pasażerów potrzebne do rezerwacji, jeśli zdecydują się Państwo na ofertę: imiona i nazwiska oraz inne dane wymagane przez przewoźnika, na przykład data urodzenia oraz dane dokumentu podróży (numer i seria dokumentu, data ważności),
- dane do faktury: nazwa firmy albo imię i nazwisko, adres i NIP,
- dane z korespondencji mailowej i rozmów telefonicznych,
- dane o korzystaniu z serwisu zbierane przez pliki cookies, opisane w punkcie 7.
3. Cele i podstawy prawne
- przygotowanie wyceny i odpowiedź na zapytanie, czyli działania przed zawarciem umowy podejmowane na Państwa żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- rezerwacja biletów i wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- wystawianie faktur i prowadzenie księgowości, czyli obowiązki prawne Administratora (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- marketing bezpośredni własnych usług na podstawie zgody wyrażonej w formularzu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
- statystyki odwiedzin, pomiar skuteczności reklam i dopasowanie reklam na podstawie zgody wyrażonej w banerze cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
- ochrona serwisu przed spamem i nadużyciami oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail albo numeru telefonu nie przygotujemy wyceny.
4. Odbiorcy danych
- przewoźnicy lotniczy i systemy rezerwacyjne, w zakresie potrzebnym do rezerwacji biletów,
- dostawca hostingu serwisu i poczty e-mail LH.pl Sp. z o.o., Pl. Wolności 6/4, 61-738 Poznań,
- HubSpot Inc., dostawca systemu do obsługi zapytań i klientów (CRM),
- Google Ireland Limited, w zakresie usług Google Analytics, Google Ads, Menedżer tagów Google, reCAPTCHA, Google Fonts i Google Tłumacz,
- Usercentrics A/S, dostawca narzędzia Cookiebot do zarządzania zgodami,
- biuro rachunkowe Alicja Szot Biuro Rachunkowe, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków, oraz dostawcy usług IT wspierający Administratora,
- organy państwowe, jeśli wymagają tego przepisy.
5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Część dostawców, w szczególności Google i HubSpot, może przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych. Podstawą przekazania jest decyzja Komisji Europejskiej w sprawie Ramy ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework), w której uczestniczą ci dostawcy, a w pozostałych przypadkach standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską. Przy rezerwacji lotu poza Europejski Obszar Gospodarczy dane pasażerów otrzymuje też przewoźnik, bo jest to niezbędne do wykonania umowy (art. 49 ust. 1 lit. b RODO).
6. Okres przechowywania danych
- dane z zapytania, które nie zakończyło się rezerwacją: 12 miesięcy od ostatniego kontaktu,
- dane związane z umową: do upływu terminów przedawnienia roszczeń,
- dokumenty księgowe: 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku,
- dane przetwarzane na podstawie zgody: do jej cofnięcia,
- dane z plików cookies: przez okres podany w deklaracji cookies w banerze zgody.
7. Pliki cookies
Serwis używa plików cookies. Niezbędne pliki zapewniają działanie strony i formularzy oraz zapamiętują Państwa wybór w banerze zgody. Pozostałe pliki zapisujemy dopiero po wyrażeniu zgody w banerze Cookiebot.
- statystyczne: Google Analytics 4, do mierzenia ruchu na stronie,
- marketingowe: Google Ads i HubSpot, do mierzenia skuteczności reklam, wyświetlania reklam osobom, które odwiedziły stronę, oraz łączenia zapytania z kampanią, z której przyszło.
Zgodę można w każdej chwili zmienić albo wycofać w banerze zgody, a pliki cookies usunąć w ustawieniach przeglądarki. Podstawą prawną zapisywania plików cookies jest art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
8. Pomiar konwersji i obsługa zapytań
Jeśli zgodzili się Państwo na cookies marketingowe, po wysłaniu formularza adres e-mail i numer telefonu trafiają do Google Ads w postaci zaszyfrowanej funkcją skrótu SHA-256. Google używa ich wyłącznie do przypisania zapytania do reklamy. Te same dane trafiają do systemu HubSpot, w którym obsługujemy zapytania.
9. Ochrona formularzy przed spamem
Formularze chroni Google reCAPTCHA, która sprawdza, czy formularz wysyła człowiek. W tym celu Google przetwarza między innymi adres IP i informacje o przeglądarce.
10. Państwa prawa
- dostęp do danych i otrzymanie ich kopii,
- sprostowanie danych,
- usunięcie danych,
- ograniczenie przetwarzania,
- przeniesienie danych,
- sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu bezpośredniego,
- cofnięcie zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem,
- skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Wnioski prosimy kierować na adres bilety@lotgrupowy.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca.
11. Profilowanie
Na podstawie zgody na cookies marketingowe Google może dopasowywać wyświetlane Państwu reklamy. Nie podejmujemy decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Państwa skutki prawne.
12. Bezpieczeństwo i zmiany polityki
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne chroniące dane, w tym szyfrowane połączenie HTTPS i ograniczony dostęp do systemów. O zmianach polityki informujemy, publikując nową wersję na tej stronie. Wersja z dnia 12 października 2026 r..